CONDITIONS GENERALES

Conditions de livraison et commerciales générales

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées par le Client via le site internet www.opticalweb.ch (ci-après Vendeur).

Le Vendeur est l’exploitant du site internet www.opticalweb.ch dont l’objet est la vente de produits d’optique. Cette activité est exercée dans la stricte application du cadre réglementaire de la profession d’opticien-lunetier. A ce titre, le Vendeur emploie un opticien diplômé suisse. Il est à votre disposition par email ou par téléphone.

Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et avoir accepté les droits et obligations y afférant. Toutes les livraisons, prestations et offres du Vendeur se fondent exclusivement sur ces conditions générales, sauf convention contraire expresse et écrite. Le Vendeur ne reconnaît pas de conditions générales ou particulières contraires ou dérogatoires aux présentes conditions et s’y oppose expressément.

Le Client peut aussi y accéder de façon permanente sur notre site www.opticalweb.ch.

CONCLUSION DU CONTRAT

  • Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité des produits commandés, le Vendeur en informe le Client par courrier électronique dans les meilleurs délais.

    Le Client s’engage lors de sa commande, à vérifier en appuyant sur F5 qu’il s’agit d’une page Internet actuelle et non d’une copie temporaire ancienne de la page Internet enregistrée par son navigateur.

    Le Vendeur décline toute responsabilité quant à l’exactitude des indications fournies par le fabricant.

    Tout contrat conclu avec le Client sera archivé par OPTICAL WEB.

    Le Vendeur se réserve le droit de refuser les commandes passées via son site Internet sans que le Client ne puisse réclamer une quelconque indemnisation au Vendeur, en cas d’erreur manifeste sur le site Internet concernant le produit commandé, d’erreur manifeste sur le prix, de rupture de stocks ou lorsque la solvabilité du Client n’est pas garantie.

    Le Client a la possibilité d’annuler sa commande, sans que cela n’entraîne de frais supplémentaires, jusqu’à réception de la confirmation de commande par le Vendeur.

Protection des données

  • Le Vendeur utilise les données qui lui sont confiées dans le respect du Client. Vos données ne seront ni vendues ni louées ni transmises d’une autre manière, quelle qu’elle soit.

QUALITE

  • Le Vendeur s’efforce de livrer uniquement des produits de qualité provenant de fabricants renommés. La satisfaction des clientes et des clients est notre priorité et nous voulons vous fournir un service impeccable. Le Vendeur s’applique à indiquer des informations de produits correctes et aussi complètes que possible (p.ex. teneur en eau, poids, illustration de l’emballage etc.). Il est toutefois recommandé de toujours consulter la notice d’emballage.

Prix

  • Tous les prix sont toutes taxes comprises.

Garantie de remboursement

  • Le Vendeur accorde une garantie de remboursement de 7 jours sur les lentilles de contact dans leur emballage d´origine non ouvert et non endommagé. La date du cachet postal fait foi. Un crédit ne peut vous être accordé que si l´emballage nous parvient dans son état d´origine et accompagné d´une copie de la facture.
  • Les lunettes de vue et de soleil se sont pas remboursées. Toutefois, OPTICAL WEB souhaite la satisfaction de ses clients. De ce fait, les retours sont possible pendant 7 jours, après la réception de votre commande pour un échange par un autre modèle (aucun remboursement n'est possible pour les lunettes de soleil et les lunettes de vue). Veillez cependant à ce qu’il n’y ait aucune marque d’utilisation et aucune détérioration de la monture ni des verres que vous nous renvoyez. Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable par email à info@opticalweb.ch.

Echange exclu

  • Dans le cas de la livraison de lentilles de contact et de produits d'entretien, le droit de rétractation expirera à l'ouverture de la boîte (par exemple l’emballage plastique des lentilles de contact).

  • En cas de retour il est indispensable de toujours retourner les marchandises dans leur emballage d'origine.

  • livraison, expedition et transfert des risques

    • Le Vendeur expédie normalement la marchandise disponible dans les plus brefs délais. En raison de retard de livraison du fournisseur ou de rupture de stock, mais aussi dans les cas de fabrication spéciale ou sur mesure, le délai de livraison peut atteindre 4 semaines. Ces délais ne sont donnés qu’à titre indicatif.

      Nos délais de livraison sont variables (en général: Lunettes de vue : livraison en 6 à 14 jours, lentilles de contact : livraison en 2 à 7 jours , Lunettes de soleil : livraison en 2 à 10 jours).

      En cas d’indisponibilité de la marchandise commandée, le Client sera informé par courrier électronique et disposera d’être soit livré d’un produit de qualité et de prix équivalent, soit d’être remboursé en intégralité dans les trente jours suivant le paiement des sommes qu’il a versées.

      Si une partie des articles commandés est temporairement en rupture de stock, le Vendeur se réserve le droit d’exécuter des livraisons partielles en prenant en charge les surcoûts.

Garantie

  • Le Client vérifie dès réception de l´envoi si la marchandise correspond à sa commande. Des réclamations ne sont acceptées qu´au plus tard 5 jours ouvrables après réception de la marchandise. Des emballages ouverts ne peuvent pas être retournés ni échangés.
  • Les lentilles de contact non conformes doivent être stockées dans un récipient pour lentilles approprié, dans une solution d’entretien convenable, et retournées dans un emballage blister avec une copie de la facture afin que nous puissions faire suivre la réclamation au fabricant. Aucune réclamation ne peut être traitée pour des lentilles sèches car une recherche de défaut chez le fabricant n´est pas possible. Aucun remplacement de la marchandise ne sera accepté.
  • Les frais de port pour les retours sont à charge du client.

Commande

  • Les envois en Suisse peuvent se faire contre facture par le biais de notre partenaire SwissBilling (sous réserve d'acceptation), payable net dans les 30 jours dès réception de la marchandise, sans déduction.

Description de l'offre / Illustrations

  • Le Vendeur s´efforce de décrire les articles aussi précisément que possible. OPTICAL WEB utilise à cet effet les données originales des fabricants et revendeurs et décline toute responsabilité en cas d´inexactitude de ces informations. Des illustrations de produits peuvent différer de la réalité. Concernant les lentilles colorées notamment, il est important de tenir compte de votre propre couleur des yeux.

Modifications

  • Sous réserve de changements de prix et de modifications des conditions de commande et de livraison. Le Vendeur s´applique à tenir à jour les informations détaillées ainsi que les illustrations des produits. Cependant, des changements de la part des fabricants peuvent survenir sans préavis.

Confirmation

Avec votre commande, vous confirmez que:

  • vous avez utilisé sans problème pendant 6 mois au moins les mêmes lentilles de contact que celles commandées
  • vous avez été examiné par un ophtalmologue ou un opticien au cours des 12 derniers mois et qu´aucune complication par rapport au port de lentilles de contact n´a été constatée
  • vous arrêterez immédiatement de porter des lentilles de contact si des complications survenaient et que vous vous ferez tout de suite examiner par un ophtalmologue ou un opticien
  • OPTICAL WEB ne peut pas être tenu responsable en cas de complications, douleurs ou autres problèmes
LES PRESENTES CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET DE LIVRAISON SONT LA BASE DE TOUTE COMMANDE AUPRES DE OPTICALWEB.CH, DONT LE SIEGE SOCIAL SE TROUVE A LAUSANNE. FOR JURIDIQUE LAUSANNE, SUISSE, LES COMMANDES SONT SOUMISES AU DROIT SUISSE.

Nous sommes à votre disposition pour toute question

Notre service client est là pour vous aider.

Contactez-nous par e-mail :

info@opticalweb.ch

Nous essayons de vous répondre dans les plus brefs délais.

Votre équipe OPTICAL WEB

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1000 Lausanne 16

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